Las caídas de Mercado Público pueden aparecer en el peor momento. Cuando estás subiendo tu oferta, cerrando cotizaciones o revisando bases de licitaciones que encontraste. Y aunque no depende de ti, sí existe una forma oficial de respaldar tu participación para que no pierdas la oportunidad.

En ChileCompra un podemos encontrar un mecanismo pensado para estos casos: hablamos del Certificado de Indisponibilidad. En este artículo, te contamos todo acerca de este documento; cuándo corresponde solicitarlo, cómo pedirlo y qué información debes tener a mano. ¡Sigue leyendo para que estés preparado ante cualquier caída de Mercado Público!

¿Qué es el Certificado de Indisponibilidad de Mercado Público?

El Certificado de Indisponibilidad es un documento emitido por Mercado Público que acredita que intentaste realizar una acción (como ingresar una oferta), pero no pudiste hacerlo debido a una falla en la plataforma.

Este certificado protege tu participación cuando el problema no fue tuyo, sino del sistema. Por eso es tan importante solicitarlo cuando corresponde.

¿Cuándo se puede solicitar un Certificado de Indisponibilidad en Mercado Público?

El certificado de Indisponibilidad se puede solicitar dentro de un plazo de 24 horas desde el cierre del proceso.

Este punto es clave, pues si se te pasa ese período, Mercado Público no considerará tu solicitud.

¿Dónde se solicita el Certificado de Indisponibilidad en Mercado Público?

El certificado se pide directamente en el Centro de Ayuda de Mercado Público.

¿Qué información se debe incluir en la solicitud de Certificado de Indisponibilidad?

Para que el certificado sea aprobado, debes aportar datos claros que permitan validar el problema. Asegúrate de tener:

• ID del proceso.
• Descripción breve del error.
• RUT y usuario que intentó ingresar la oferta.
• Captura de pantalla del error
• URL exacta donde ocurrió el problema.
• Teléfono y correo de contacto.

Mientras más precisa sea la información, mejor.

Consejos para cuando Mercado Público esté caído

Cuando notes que el portal Mercado Público esté fallando, guarda todo al instante: capturas, hora exacta y enlace. Esta evidencia agiliza tu solicitud y evita dudas sobre lo ocurrido.

La caída de la plataforma puede ocurrir  cuando menos lo esperes, y conocer este procedimiento te permitirá resguardar tu participación cuando el problema no depende de ti.

Contar con evidencia e información clara es clave para actuar a tiempo y evitar perder oportunidades encontradas.

Y para que encontrar oportunidades sea mucho más fácil y rápido, en LicitaLAB te brindamos tecnología y datos para automatizar la búsqueda, gestión y postulación de oportunidades, ayudándote a competir mejor en Mercado Público.

Con nosotros puedes:

• Detectar procesos que se ajustan a tus rubro y perfil comercial.
• Resumir y analizar bases de licitación con LIA, nuestra asistente especialmente entrenada en compras públicas.
• Conocer a tus compradores y competidores con historiales de procesos y precios.
• Recibir alertas para no perderte ningún cambio de estado de cada oportunidad que enviaste a seguimiento.

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